cca pred 3/4 rokom mi nabúrali auto

cca pred 3/4 rokom mi nabúrali auto, počas opravy som mala k dispozícii náhradné vozidlo. dnes mi prišla faktúra na cca 22 000 Kč, že asistenčná služba nevyužila moje splnomocnenie zaistiť mi bezúročné financovanie nákladov za prenájom náhradného vozidla.
prý mám nárok na refundáciu od poisťovne, ale až po uhradení faktúry.
je to štandardný postup? preplatí mi to poisťovňa?
btw, faktúra prišla obyč poštou, neposlali ju ani doporučene, splatnosť je dva týždne, potom naskakujú úroky z prodlení... prišla na adresu ktorú som nahlasovala asistenčnej službe, docela by ma zaujímalo, ako by sa to riešilo, keby som na tejto adrese už nebola. exekútor časom?