Nedojde-li k přímému vyrovnání nákladů, je pojištěný povinen:

vyžádat si lékařský nález o své diagnóze, provedených výkonech a o předepsaných medikamentech,
bez zbytečného odkladu uplatnit náhradu nákladů pojištění u pojistitele,
předložit pojistiteli lékařský nález společně s originály účtů či faktur a lékařských předpisů, které prokazují výši nároků,
na vyzvání pojistitele se podrobit vyšetření lékařem, kterého pojistitel určí, nebo klinickému pozorování,
předložit pojistiteli policejní protokol, pokud pojistná událost nastala v souvislosti s dopravní nehodou,
zajistit na vlastní náklady překlad lékařského nálezu, není-li vystaven v jazyce anglickém, francouzském, německém, španělském, italském nebo ruském.

Pojištěný by měl učinit vše k odvrácení pojistné události a ke snížení rozsahu jejích následků, především bez zbytečného odkladu vyhledat po úrazu nebo při onemocnění lékařské ošetření. Dále je povinen řídit se pokyny pojistitele a pojistitelem pověřené asistenční služby.

V případě hospitalizace je povinen, pokud mu to jeho zdravotní stav dovoluje, vždy kontaktovat asistenční službu a tuto skutečnost nahlásit. Tuto povinnost pojištěný nemá, pokud hospitalizace byla s asistenční službou předem konzultována nebo asistenční službou přímo zprostředkována.