On-line hlášení pojistných událostí
Trendem poslední doby je hlásit pojistné události on-line prostřednictvím internetu. Je to velmi jednoduchý způsob. Nejprve na webu pojišťovny vyhledáte příslušný odkaz, pak zadáte druh sjednaného pojištění, nezbytné informace o vašem pojištění a typ škodné události. Po vyplnění škodního protokolu jej odešlete pojišťovně a obdržíte ho i na zadanou e-mailovou adresu. Podepsaný protokol odešlete poštou spolu s požadovanými doklady na adresu pojišťovny.

Onemocnění a úrazy
Pokud v cizině onemocníte nebo se zraníte, kontaktujte napřed asistenční službu na telefonním čísle, které máte uvedené na kartičce pojištění. Tam by vám měli poskytnout veškeré informace a rady. Telefonní linka by měla být přístupná v českém jazyce 24 hodin denně.
Pokud budete muset uhradit hotově ošetření u lékaře, uschovejte si všechny účtenky, lékařskou zprávu a další dokumenty, aby vám mohla pojišťovna náklady proplatit. Nebudete-li mít u sebe dostatek hotovosti na zaplacení ošetření, obraťte se na asistenční službu. Neplaťte žádné účty, které vám budou zaslány na vaši adresu. Odešlete je pojišťovně.
V případě dopravní nehody odevzdejte pojišťovně kromě lékařské zprávy také všechny doklady od policie. Dojde-li k úrazu, který vyžaduje lékařský převoz nebo hrozí trvalé následky, vždy o tom ihned informujte asistenční službu.