Desetině obyvatel ČR se už někdy stalo, že museli volat asistenční službu a výrazně převládá pozitivní zkušenost. Zajímavým zjištěním je relativita ve vnímání času a ceny. Záleží na tom, jak člověk spěchá, jak je finančně situován, jaké je povahy a jak silný prožívá stres. Z následujících vyjádření je patrné, že někdo je spokojený, i když čekal tři hodiny, a někdo je naopak velmi rozzloben. Upadlo mi na dálnici kolo, zajistili odtah, opravu a během tří hodin jsme mohli pokračovat v jízdě. Volala jsem asistenční službu mé pojišťovny, řekli, že přijedou za tři hodiny a cena byla také zcela neúnosná., uvádí tisková zpráva k výzkumu.

Na problematiku asistenčních služeb se zaměřil i výzkum společnosti Ipsos Tambor. Ten proběhl v březnu 2008 na vzorku 1000 řidičů z České republiky. Podle průzkumu by při poruše na dálnici dvě třetiny řidičů volaly asistenční službu, našli by si v materiálech od vozidla kontakt na tu, kterou jim doporučila pojišťovna či leasingová společnost. Z průzkumu vyplynulo, že přestože na trhu existuje řada celá řada společností poskytujících asistenční služby, řidiči si je nepletou a ví přesně, kam se obrátit.