Stane-li se, že vám havárie znemožní pobyt v domácnosti, prostřednictvím asistenční služby vám bude zajištěno náhradní a často i bezplatné ubytování.

Stejně jako v případě asistence u motorového vozidla je postup pro vyžádání asistenčních služeb téměř shodný. Po zavolání na linku asistence operátorovi sdělte důvod volání, co se ve vaší domácnosti přihodilo apod. Operátor na základě vašich informací promptně zorganizuje příslušné odborníky k odstranění závady.

Smyslem využití asistence je pomoc v případě nějaké pojistné události v pojištěné domácnosti. Podle jejího typu a rozsahu vám asistenční služba zajistí odstranění závady, havárie (například pokud máte z důvodu prasklé vodovodní trubky vytopený byt) či pomůže s vyřešením akutního problému (například jestliže jste si nedopatřením zabouchli dveře od domácnosti a nejste schopni je otevřít). Počítat můžete s využitím služeb odborných řemeslnických profesí, jako jsou např. instalatéři, zámečníci, topenáři, elektrikáři, sklenáři či pokrývači.

Je již celkem běžné, že asistenční služby jsou součástí i pojištění domácnosti. Většina služeb je klientům poskytována zdarma, opět však záleží na jejich rozsahu a pojišťovně. Některé nadstandardní služby je možné si za úhradu připojistit.